购买匿名VPS后如果改变主意，可以退款吗？

不可以。加密货币支付是不可逆的，因此我们无法因买家后悔而退款。我们仅对政策中定义的缺陷产品提供更换。

如果我的VPS账户在24小时内被封禁，该怎么办？

通过Telegram联系@jasonma127，提供您的订单号、交易哈希以及封禁信息的截图。我们会在24-48小时内核实并发放更换账户。

更换需要多长时间？

通常为24-48小时。如果该配置缺货，我们将免费提供同等或更优配置。

如果产品有缺陷，你们会退还USDT交易手续费吗？

不会。USDT网络费用（通常为0.50-3.00美元，取决于网络）支付给了矿工，而非我们。我们无法收回。更换账户无需额外费用。

如果提供商因我的使用行为在24小时后封禁账户，怎么办？

这不在保障范围内。我们的保障仅适用于交付时存在的缺陷，或24小时内因我们的配置错误导致的问题。

如果我订购了错误的区域，可以更换吗？

只有当我们交付了错误的区域时才可以。如果您在结账时选择了错误的区域，这不属于缺陷。您需要重新下单。

如何证明账户存在缺陷？

请提供提供商后台显示封禁/锁定信息的截图，或提供商发来的邮件。同时提供您的订单号和交易哈希。

如果我无法访问Telegram账户怎么办？

您可以通过邮件发送相同信息。但Telegram是最快的渠道。如果您无法访问Telegram，请创建新账户并发送消息给@jasonma127，附上您的订单详情。

匿名VPS订单退款与更换政策

什么算作产品缺陷

产品缺陷是指在交付时未能提供所承诺的服务。对于匿名VPS账户（DigitalOcean、Vultr、Linode、Hetzner、Contabo、Njalla、Cockbox），我们定义的缺陷包括：

**账户在交付后24小时内被封禁或锁定** —— 如果因我们的配置错误（例如使用了被标记的邮箱域名、区域不匹配）导致提供商封禁账户，我们将予以更换。
**区域或数据中心错误** —— 您订购了法兰克福，但收到了新加坡。这属于缺陷。
**缺少声称的功能** —— 商品描述承诺2TB带宽，但账户显示只有1TB。我们将更换为正确的配置。

我们在交付前会测试每个账户。但有时提供商会因自动检查而在数小时后标记账户。如果这种情况发生在24小时内，请提交售后请求。

哪些情况不符合更换条件

并非所有问题都是缺陷。以下情况不在保障范围内：

**用户自身原因导致的问题** —— 您更改了root密码导致无法登录；您启用了双重验证但丢失了备份码；您违反了提供商的服务条款（例如在禁止群发邮件的VPS上运行垃圾邮件机器人）。
**交付后的政策执行** —— 提供商一周后因异常流量模式暂停您的账户。这属于您与提供商之间的问题。
**购买后更改区域** —— 您购买了纽约VPS，但后来决定需要伦敦。这属于新购买。
**违反提供商服务条款** —— 如果您使用VPS进行提供商禁止的活动（例如在Hetzner上挖矿、在Linode上BT下载等），账户可能被终止。我们不更换此类账户。

我们无法控制您在交付后对账户的使用。我们的保障仅限于交付时刻，而非您的后续使用。

更换服务等级协议（SLA）及流程

如果您的账户存在缺陷，请按以下步骤操作：

**通过Telegram（@jasonma127）或我们的工单系统提交售后请求**。请提供：
- 订单号（以INV-xxxxx开头）
- 交易哈希（您钱包中的USDT转账ID）
- 问题截图（例如提供商后台显示封禁信息的截图，或提供商发来的邮件）

**我们在12小时内核实问题**。大多数情况在2小时内确认。

**我们发放同等配置的更换账户**（相同提供商、相同套餐）。通常交付时间为24-48小时。如果该配置缺货，我们将免费提供同等或更优配置。

**不退款** —— 仅更换。如果我们无法更换（例如提供商永久停售该产品线），我们可能酌情提供商店信用。

为什么加密货币退款不同

信用卡退款之所以可行，是因为卡组织可以强制撤销交易。加密货币没有中央权威。一旦USDT离开我们的钱包，我们无法追回。拒付对我们来说费用为0.00 USDT——根本不可能实现。

这意味着： - 我们无法提供像亚马逊那样的“退款保证”。 - 我们无法在30天后退款。 - 如果您改变主意，我们无法退款。

相反，我们投资于更换库存。每售出100个VPS账户，我们会为每个配置保留5-10个备用账户以应对缺陷。这是我们做生意的成本。这也是我们价格有竞争力的原因——我们不在定价中预留3%的拒付缓冲。

按产品类别的特殊情况

不同的数字商品有不同的故障模式。以下是我们的处理方式：

### 短信验证账户 - 缺陷：号码已被目标服务（如Telegram、WhatsApp）使用。 - 更换：我们在交付前测试每个号码。如果您在购买后1小时内报告号码已被注册，我们予以更换。超过1小时，我们视为您已使用。

### 流媒体订阅（Netflix、Spotify等） - 缺陷：首次登录时立即达到同时观看上限（例如账户显示“太多流”）。 - 更换：如果账户以“新”账户出售但显示有活跃会话，我们予以更换。如果您添加了自己的个人资料后达到上限，这属于使用行为。

### VPN账户 - 缺陷：提供商在24小时内封禁了共享密钥或IP段。 - 更换：我们监控提供商的IP段。如果某个IP段被列入黑名单，我们会在48小时内更换受影响的账户。您无需报告——我们会通过Telegram主动联系。

### AI订阅（ChatGPT Plus、Midjourney等） - 缺陷：速率限制低于宣传（例如以“无限”出售但实际限制为50次/小时）。 - 更换：我们在上架前会验证速率限制。如果提供商在购买后更改限制，我们在7天内更换。

### VPS账户（我们的主要业务） - 缺陷：提供商因我们的原因违反服务条款（例如我们使用盗刷的信用卡创建账户——是的，某些经销商确实存在这种情况）。 - 更换：我们从多个上游供应商处采购账户。如果某个供应商的账户被批量封禁，我们从其他供应商处更换。这就是为什么我们需要交易哈希——以便追溯供应商。

如何联系售后

所有售后请求通过Telegram：@jasonma127。请提供您的订单号和交易哈希。我们在工作时间内（UTC+8，09:00-23:00）1小时内回复。对于紧急问题（24小时内账户被封），请直接@jasonma127。

我们不提供电话支持。我们不提供邮件支持（初次联系除外）。Telegram是获得更换的最快方式。

总结表：哪些情况受保障 vs. 不受保障

场景	受保障？	更换？
因我们的错误导致24小时内账户被封	是	是，同等配置
交付区域错误	是	是，正确区域
缺少功能（例如RAM错误）	是	是，正确配置
7天后因违反服务条款被封	否	否
用户更改密码后无法访问	否	否
用户决定不再需要VPS	否	否
提供商在购买后更改价格	否	否

最后说明

我们自2022年起销售匿名VPS。我们的更换率低于3%。大多数问题在24小时内解决。如果您遇到问题，请通过订单号和交易哈希联系@jasonma127。我们会处理。

更新于2026-05-25。