Политика возврата и замены для анонимных VPS-заказов
Узнайте, что подлежит возврату и замене, и почему криптовалютные платежи означают поддержку на основе замены. Для DigitalOcean, Vultr, Linode, Hetzner, Contabo, Njalla, Cockbox.
Когда вы покупаете анонимный VPS за USDT, вы не используете кредитную карту. Это меняет всё, что касается возвратов. Блокчейн-платежи необратимы — никаких чарджбэков, никаких банковских отмен. Поэтому наша модель основана на замене, а не на возврате. В этой статье объясняется, что именно можно заменить, что нельзя и как запросить поддержку.
Что считается дефектным продуктом
Продукт считается дефектным, если он не соответствует обещанному на момент доставки. Для анонимных VPS-аккаунтов (DigitalOcean, Vultr, Linode, Hetzner, Contabo, Njalla, Cockbox) мы определяем дефект как:
- **Аккаунт забанен или заблокирован в течение 24 часов после доставки** — Если провайдер блокирует аккаунт из-за нашей ошибки при подготовке (например, использование помеченного домена электронной почты, несовпадение региона), мы заменяем его.
- **Неверный регион или дата-центр** — Вы заказали Франкфурт, а получили Сингапур. Это дефект.
- **Отсутствие заявленных функций** — В описании обещано 2 ТБ трафика, а на аккаунте 1 ТБ. Мы заменим на правильный тариф.
Мы проверяем каждый аккаунт перед доставкой. Но иногда провайдеры блокируют аккаунты спустя несколько часов из-за автоматических проверок. Если это произошло в течение 24 часов, откройте запрос в поддержку.
Что НЕ подлежит замене
Не каждая проблема является дефектом. Эти сценарии не покрываются:
- **Проблемы, вызванные пользователем** — Вы изменили root-пароль и потеряли доступ. Вы включили двухфакторную аутентификацию и потеряли резервные коды. Вы нарушили условия предоставления услуг провайдера (например, запустили спам-бота на VPS, запрещающем массовую рассылку).
- **Применение политики после доставки** — Провайдер приостанавливает ваш аккаунт через неделю из-за необычного трафика. Это между вами и провайдером.
- **Смена региона после покупки** — Вы купили VPS в Нью-Йорке, но позже решили, что нужен Лондон. Это новая покупка.
- **Нарушение TOS провайдера** — Если вы используете VPS для действий, запрещенных провайдером (майнинг криптовалют на Hetzner, торренты на Linode и т.д.), аккаунт может быть заблокирован. Мы такие не заменяем.
Мы не можем контролировать, что вы делаете с аккаунтом после доставки. Наша гарантия покрывает момент передачи, а не ваше последующее использование.
SLA и процесс замены
Если ваш аккаунт дефектный, вот что происходит:
- **Откройте запрос в поддержку** через Telegram (@jasonma127) или нашу тикет-систему. Укажите:
- - Номер заказа (начинается с INV-xxxxx)
- - Хэш транзакции (ID перевода USDT из вашего кошелька)
- - Скриншот проблемы (например, панель провайдера с сообщением о блокировке или письмо от провайдера)
- **Мы проверяем** проблему в течение 12 часов. Большинство подтверждается в течение 2 часов.
- **Мы выдаем замену** того же тарифа (тот же провайдер, тот же план). Обычное время выполнения — 24–48 часов. Если точный тариф закончился, мы предлагаем эквивалентный или лучший тариф без дополнительной платы.
- **Никаких возвратов** — только замена. Если мы не можем заменить (например, провайдер навсегда запретил эту линейку продуктов), мы можем по своему усмотрению предложить магазинный кредит.
Почему криптовалютные возвраты отличаются
Возвраты по кредитным картам работают, потому что карточная сеть может принудительно отменить платеж. У криптовалют нет центрального органа. Как только USDT покидает наш кошелек, мы не можем его вернуть. Чарджбэк стоит нам 0,00 USDT — это просто невозможно.
Это означает: - Мы не можем предлагать «гарантию возврата денег», как Amazon. - Мы не можем вернуть деньги через 30 дней. - Мы не можем вернуть деньги, если вы передумали.
Вместо этого мы инвестируем в запас для замены. На каждые 100 проданных VPS-аккаунтов мы держим 5–10 запасных аккаунтов каждого тарифа для покрытия дефектов. Это наши издержки ведения бизнеса. Именно поэтому наши цены конкурентоспособны — мы не закладываем в цену 3% буфера на чарджбэки.
Особые случаи по нишам продуктов
У разных цифровых товаров свои особенности отказов. Вот как мы их обрабатываем:
### Аккаунты для SMS-верификации - Дефект: Номер уже использован для целевого сервиса (например, Telegram, WhatsApp). - Замена: Мы проверяем каждый номер перед доставкой. Если вы сообщите в течение 1 часа после покупки, что номер уже зарегистрирован, мы заменим. Через 1 час мы считаем, что вы его использовали.
### Стриминговые подписки (Netflix, Spotify и т.д.) - Дефект: Лимит одновременных просмотров достигнут сразу (например, аккаунт показывает «слишком много потоков» при первом входе). - Замена: Мы заменяем, если аккаунт продавался как «новый», но показывает активные сессии. Если вы добавили свой профиль и затем достигли лимита, это использование.
### VPN-аккаунты - Дефект: Провайдер блокирует общий ключ или диапазон IP в течение 24 часов. - Замена: Мы отслеживаем блоки IP провайдера. Если блок попадает в черный список, мы заменяем затронутые аккаунты в течение 48 часов. Вам не нужно сообщать — мы активно связываемся через Telegram.
### AI-подписки (ChatGPT Plus, Midjourney и т.д.) - Дефект: Лимиты запросов ниже заявленных (например, продавалось как «безлимитный», но ограничено 50 запросами в час). - Замена: Мы проверяем лимиты перед размещением. Если провайдер меняет лимиты после покупки, мы заменяем в течение 7 дней.
### VPS-аккаунты (наш основной фокус) - Дефект: Нарушение TOS провайдера по нашей вине (например, мы использовали украденную кредитную карту для создания аккаунта — да, такое бывает у некоторых реселлеров). - Замена: Мы получаем аккаунты от нескольких вышестоящих поставщиков. Если аккаунты одного поставщика массово блокируются, мы заменяем от другого поставщика. Именно поэтому мы просим хэш транзакции — чтобы отследить поставщика.
Как связаться с поддержкой
Все запросы в поддержку проходят через Telegram: @jasonma127. Укажите номер заказа и хэш транзакции. Мы отвечаем в течение 1 часа в рабочее время (UTC+8, 09:00–23:00). По срочным вопросам (аккаунт заблокирован в течение 24 часов) отмечайте @jasonma127 напрямую.
Мы не предоставляем телефонную поддержку. Мы не предоставляем поддержку по электронной почте (кроме первоначального контакта). Telegram — самый быстрый способ получить замену.
Сводная таблица: что покрывается, а что нет
| Сценарий | Покрывается? | Замена? |
|---|---|---|
| Аккаунт заблокирован в течение 24 часов по нашей вине | Да | Да, тот же тариф |
| Доставлен неверный регион | Да | Да, правильный регион |
| Отсутствуют функции (например, неверный RAM) | Да | Да, правильный тариф |
| Аккаунт заблокирован через 7 дней за нарушение TOS | Нет | Нет |
| Пользователь изменил пароль и потерял доступ | Нет | Нет |
| Пользователь решил, что VPS больше не нужен | Нет | Нет |
| Провайдер меняет цены после покупки | Нет | Нет |
Заключительные замечания
Мы продаем анонимные VPS с 2022 года. Наш процент замен составляет менее 3%. Большинство проблем решается в течение 24 часов. Если у вас возникла проблема, свяжитесь с @jasonma127, указав номер заказа и хэш транзакции. Мы позаботимся об этом.
Обновлено 2026-05-25.
Часто задаваемые вопросы
Могу ли я получить возврат, если передумал после покупки анонимного VPS?
Нет. Криптовалютные платежи необратимы, поэтому мы не можем вернуть деньги, если вы передумали. Мы предлагаем замену только для дефектных продуктов, как определено в нашей политике.
Что делать, если мой VPS-аккаунт заблокирован в течение 24 часов?
Свяжитесь с @jasonma127 в Telegram, указав номер заказа, хэш транзакции и скриншот сообщения о блокировке. Мы проверим и выдадим замену в течение 24–48 часов.
Сколько времени занимает замена?
Обычно 24–48 часов. Если точный тариф закончился, мы предлагаем эквивалентный или лучший тариф без дополнительной платы.
Возвращаете ли вы комиссию за транзакцию USDT, если продукт дефектный?
Нет. Комиссия сети USDT (обычно $0.50–$3.00 в зависимости от сети) выплачивается майнерам, а не нам. Мы не можем ее вернуть. Заменяющие аккаунты отправляются без дополнительных комиссий.
Что, если провайдер заблокирует мой аккаунт после 24 часов из-за моего использования?
Это не покрывается. Наша гарантия распространяется только на дефекты, присутствующие на момент доставки или в течение первых 24 часов по нашей вине.
Могу ли я получить замену, если заказал неверный регион?
Только если мы доставили неверный регион. Если вы выбрали неверный регион при оформлении заказа, это не дефект. Вам нужно будет оформить новый заказ.
Как мне доказать, что аккаунт был дефектным?
Предоставьте скриншот панели провайдера с сообщением о блокировке или письмо от провайдера. Также укажите номер заказа и хэш транзакции.
Что, если я потеряю доступ к своему аккаунту Telegram?
Вы можете написать на электронную почту поддержки с той же информацией. Но Telegram — самый быстрый канал. Если вы потеряли доступ к Telegram, создайте новый аккаунт и напишите @jasonma127 с деталями заказа.