Posso obter um reembolso se mudar de ideia após comprar uma VPS anônima?

Não. Pagamentos em cripto são irreversíveis, portanto não podemos emitir reembolsos por arrependimento. Oferecemos apenas substituições para produtos defeituosos conforme definido em nossa política.

O que devo fazer se minha conta VPS for banida dentro de 24 horas?

Entre em contato com @jasonma127 no Telegram com seu número do pedido, hash da transação e uma captura de tela da mensagem de banimento. Verificaremos e emitiremos uma substituição em 24 a 48 horas.

Quanto tempo leva uma substituição?

Normalmente de 24 a 48 horas. Se o nível exato estiver fora de estoque, oferecemos um nível equivalente ou superior sem custo adicional.

Vocês reembolsam as taxas de transação USDT se o produto for defeituoso?

Não. A taxa da rede USDT (normalmente $0,50 a $3,00 dependendo da rede) é paga aos mineradores, não a nós. Não podemos recuperá-la. As contas de substituição são enviadas sem taxas adicionais.

E se o provedor banir minha conta após 24 horas devido ao meu uso?

Isso não é coberto. Nossa garantia se aplica apenas a defeitos presentes na entrega ou dentro das primeiras 24 horas devido a erro de provisionamento nosso.

Posso obter uma substituição se pedi a região errada?

Apenas se entregamos a região errada. Se você selecionou a região errada durante a compra, isso não é um defeito. Você precisaria fazer um novo pedido.

Como provo que a conta estava defeituosa?

Forneça uma captura de tela do painel do provedor mostrando a mensagem de banimento/bloqueio, ou um e-mail do provedor. Inclua também seu número do pedido e hash da transação.

E se eu perder o acesso à minha conta do Telegram?

Você pode enviar um e-mail para o suporte com as mesmas informações. Mas o Telegram é o canal mais rápido. Se perder o acesso ao Telegram, crie uma nova conta e envie mensagem para @jasonma127 com os detalhes do seu pedido.

Política de Reembolso e Substituição para Pedidos de VPS Anônimos

O que é considerado um Produto Defeituoso

Um produto é defeituoso se não entregar o que foi prometido no momento da entrega. Para contas VPS anônimas (DigitalOcean, Vultr, Linode, Hetzner, Contabo, Njalla, Cockbox), definimos defeito como:

**Conta banida ou bloqueada dentro de 24 horas após a entrega** — Se o provedor banir a conta devido a um erro de provisionamento nosso (ex: uso de domínio de e-mail sinalizado, região incompatível), nós a substituímos.
**Região ou datacenter errado** — Você pediu Frankfurt mas recebeu Singapura. Isso é um defeito.
**Recursos anunciados ausentes** — O anúncio prometia 2 TB de largura de banda, mas a conta mostra 1 TB. Substituiremos pelo nível correto.

Testamos cada conta antes da entrega. Mas às vezes os provedores sinalizam contas horas depois devido a verificações automatizadas. Se isso acontecer dentro de 24 horas, abra uma solicitação de suporte.

O que NÃO se Qualifica para Substituição

Nem todo problema é um defeito. Estas situações não são cobertas:

**Problemas causados pelo usuário** — Você alterou a senha root e ficou bloqueado. Você ativou a autenticação de dois fatores e perdeu os códigos de backup. Você violou os termos de serviço do provedor (ex: executar um bot de spam em uma VPS que proíbe e-mail em massa).
**Aplicação de políticas após a entrega** — O provedor suspende sua conta uma semana depois por padrões de tráfego incomuns. Isso é entre você e o provedor.
**Mudança de região após a compra** — Você comprou uma VPS em Nova York, mas depois decide que precisa de Londres. Isso é uma nova compra.
**Violações dos TOS do provedor** — Se você usar a VPS para atividades que o provedor proíbe (mineração de cripto na Hetzner, torrent no Linode, etc.), a conta pode ser encerrada. Não substituímos essas.

Não podemos controlar o que você faz com a conta após a entrega. Nossa garantia cobre o momento da transferência, não seu uso contínuo.

SLA e Processo de Substituição

Se sua conta for defeituosa, veja o que acontece:

**Abra uma solicitação de suporte** via Telegram (@jasonma127) ou nosso sistema de tickets. Inclua:
- Número do pedido (começa com INV-xxxxx)
- Hash da transação (o ID da transferência USDT da sua carteira)
- Captura de tela do problema (ex: painel do provedor mostrando mensagem de banimento, ou e-mail do provedor)

**Verificamos** o problema em até 12 horas. A maioria é confirmada em até 2 horas.

**Emitimos uma substituição** do mesmo nível (mesmo provedor, mesmo plano). O prazo típico de entrega é de 24 a 48 horas. Se o nível exato estiver fora de estoque, oferecemos um nível equivalente ou superior sem custo adicional.

**Sem reembolsos** — apenas substituições. Se não pudermos substituir (ex: provedor baniu permanentemente aquela linha de produto), podemos oferecer crédito na loja a nosso critério.

Por que Reembolsos em Cripto são Diferentes

Reembolsos com cartão de crédito funcionam porque a rede de cartões pode forçar uma reversão. Cripto não tem autoridade central. Uma vez que o USDT sai de nossa carteira, não podemos recuperá-lo. Um estorno nos custa 0,00 USDT em taxas — é simplesmente impossível.

Isso significa: - Não podemos oferecer "garantia de devolução do dinheiro" como a Amazon. - Não podemos reembolsar após 30 dias. - Não podemos reembolsar se você mudar de ideia.

Em vez disso, investimos em estoque de substituição. Para cada 100 contas VPS vendidas, mantemos de 5 a 10 contas sobressalentes de cada nível para cobrir defeitos. Esse é o nosso custo de fazer negócios. É por isso que nossos preços são competitivos — não incluímos uma margem de 3% para estornos nos preços.

Casos Específicos por Nicho de Produto

Diferentes produtos digitais têm modos de falha únicos. Veja como lidamos com eles:

### Contas SMS-Verify - Defeito: Número já usado para o serviço alvo (ex: Telegram, WhatsApp). - Substituição: Testamos cada número antes da entrega. Se você relatar dentro de 1 hora após a compra que o número já está registrado, substituímos. Após 1 hora, presumimos que você o usou.

### Assinaturas de Streaming (Netflix, Spotify, etc.) - Defeito: Limite de visualizadores simultâneos atingido imediatamente (ex: conta mostra "muitas streams" no primeiro login). - Substituição: Substituímos se a conta foi vendida como "nova" mas mostra sessões ativas. Se você adicionou seu próprio perfil e depois atingiu o limite, isso é uso.

### Contas VPN - Defeito: Provedor bane a chave compartilhada ou faixa de IP dentro de 24 horas. - Substituição: Monitoramos os blocos de IP do provedor. Se um bloco for colocado na lista negra, substituímos as contas afetadas em até 48 horas. Você não precisa relatar — entramos em contato proativamente via Telegram.

### Assinaturas de IA (ChatGPT Plus, Midjourney, etc.) - Defeito: Limites de taxa são menores do que o anunciado (ex: vendido como "ilimitado" mas limitado a 50 requisições/hora). - Substituição: Verificamos os limites de taxa antes de anunciar. Se o provedor alterar os limites após a compra, substituímos dentro de 7 dias.

### Contas VPS (nosso foco principal) - Defeito: Violação dos TOS do provedor por nossa parte (ex: usamos um cartão de crédito roubado para criar a conta — sim, isso acontece com alguns revendedores). - Substituição: Obtemos contas de vários fornecedores upstream. Se as contas de um fornecedor forem banidas em massa, substituímos por um fornecedor diferente. É por isso que pedimos o hash da transação — para rastrear o fornecedor.

Como Entrar em Contato com o Suporte

Todas as solicitações de suporte passam pelo Telegram: @jasonma127. Inclua seu número do pedido e hash da transação. Respondemos em até 1 hora durante o horário comercial (UTC+8, 09:00–23:00). Para problemas urgentes (conta banida em até 24h), marque @jasonma127 diretamente.

Não oferecemos suporte por telefone. Não oferecemos suporte por e-mail (exceto para contato inicial). O Telegram é a maneira mais rápida de obter uma substituição.

Tabela Resumo: O que é Coberto vs. Não Coberto

Cenário	Coberto?	Substituição?
Conta banida em até 24h por erro nosso	Sim	Sim, mesmo nível
Região errada entregue	Sim	Sim, região correta
Recursos ausentes (ex: RAM errada)	Sim	Sim, nível correto
Conta banida após 7 dias por violação dos TOS	Não	Não
Usuário alterou senha e perdeu acesso	Não	Não
Usuário decidiu que não quer mais a VPS	Não	Não
Provedor altera preços após a compra	Não	Não

Notas Finais

Vendemos VPS anônimos desde 2022. Nossa taxa de substituição é inferior a 3%. A maioria dos problemas é resolvida em até 24 horas. Se você tiver um problema, entre em contato com @jasonma127 com seu número do pedido e hash da transação. Cuidaremos disso.

Atualizado em 2026-05-25.