Política de Reembolso y Reemplazo para Pedidos de VPS Anónimos
Entienda qué es reembolsable, qué es reemplazable y por qué los pagos con criptomonedas implican soporte basado en reemplazos. Para DigitalOcean, Vultr, Linode, Hetzner, Contabo, Njalla, Cockbox.
Cuando compras un VPS anónimo con USDT, no estás usando una tarjeta de crédito. Eso cambia todo en cuanto a reembolsos. Los pagos en blockchain son irreversibles: no hay contracargos ni reversiones bancarias. Por lo tanto, nuestro modelo se basa en reemplazos, no en reembolsos. Este artículo explica exactamente qué puedes reemplazar, qué no, y cómo solicitar soporte.
¿Qué se considera un producto defectuoso?
Un producto es defectuoso si no cumple lo prometido en el momento de la entrega. Para cuentas VPS anónimas (DigitalOcean, Vultr, Linode, Hetzner, Contabo, Njalla, Cockbox), definimos defecto como:
- **Cuenta baneada o bloqueada dentro de las 24 horas posteriores a la entrega** — Si el proveedor banea la cuenta debido a un error de nuestro aprovisionamiento (por ejemplo, usar un dominio de correo marcado, región no coincidente), la reemplazamos.
- **Región o centro de datos incorrecto** — Pediste Fráncfort pero recibiste Singapur. Eso es un defecto.
- **Funciones prometidas faltantes** — El listado prometía 2 TB de ancho de banda pero la cuenta muestra 1 TB. Reemplazaremos con el nivel correcto.
Probamos cada cuenta antes de la entrega. Pero a veces los proveedores marcan las cuentas horas después debido a comprobaciones automatizadas. Si eso ocurre dentro de las 24 horas, abre una solicitud de soporte.
¿Qué NO califica para reemplazo?
No todos los problemas son defectos. Estos escenarios no están cubiertos:
- **Problemas causados por el usuario** — Cambiaste la contraseña de root y te quedaste fuera. Habilitaste la autenticación de dos factores y perdiste los códigos de respaldo. Violaste los términos de servicio del proveedor (por ejemplo, ejecutar un bot de spam en un VPS que prohíbe el correo masivo).
- **Aplicación de políticas después de la entrega** — El proveedor suspende tu cuenta una semana después por patrones de tráfico inusuales. Eso es entre tú y el proveedor.
- **Cambio de región después de la compra** — Compraste un VPS en Nueva York pero luego decides que necesitas Londres. Eso es una nueva compra.
- **Violaciones de los TOS del proveedor** — Si usas el VPS para actividades que el proveedor prohíbe (minería de criptomonedas en Hetzner, torrents en Linode, etc.), la cuenta puede ser terminada. No reemplazamos esas.
No podemos controlar lo que haces con la cuenta después de la entrega. Nuestra garantía cubre el momento de la entrega, no tu uso continuo.
SLA y proceso de reemplazo
Si tu cuenta es defectuosa, esto es lo que sucede:
- **Abre una solicitud de soporte** a través de Telegram (@jasonma127) o nuestro sistema de tickets. Incluye:
- - Número de pedido (comienza con INV-xxxxx)
- - Hash de transacción (el ID de transferencia USDT de tu billetera)
- - Captura de pantalla del problema (por ejemplo, panel del proveedor mostrando mensaje de baneo, o correo del proveedor)
- **Verificamos** el problema dentro de 12 horas. La mayoría se confirman en 2 horas.
- **Emitimos un reemplazo** del mismo nivel (mismo proveedor, mismo plan). El tiempo típico de entrega es de 24 a 48 horas. Si el nivel exacto está agotado, ofrecemos un nivel equivalente o superior sin costo adicional.
- **Sin reembolsos** — solo reemplazos. Si no podemos reemplazar (por ejemplo, el proveedor prohibió permanentemente esa línea de productos), podemos ofrecer crédito en la tienda a nuestra discreción.
Por qué los reembolsos con criptomonedas son diferentes
Los reembolsos con tarjeta de crédito funcionan porque la red de tarjetas puede forzar una reversión. Las criptomonedas no tienen autoridad central. Una vez que USDT sale de nuestra billetera, no podemos recuperarlo. Un contracargo nos cuesta 0.00 USDT en comisiones — es simplemente imposible.
Esto significa: - No podemos ofrecer "garantías de devolución de dinero" como Amazon. - No podemos reembolsar después de 30 días. - No podemos reembolsar si cambias de opinión.
En su lugar, invertimos en inventario de reemplazo. Por cada 100 cuentas VPS vendidas, mantenemos de 5 a 10 cuentas de repuesto de cada nivel para cubrir defectos. Ese es nuestro costo de hacer negocios. Es por eso que nuestros precios son competitivos: no incorporamos un margen del 3% por contracargos en los precios.
Casos especiales por nicho de producto
Diferentes bienes digitales tienen modos de fallo únicos. Así es como los manejamos:
### Cuentas SMS-Verify - Defecto: Número ya utilizado para el servicio objetivo (por ejemplo, Telegram, WhatsApp). - Reemplazo: Probamos cada número antes de la entrega. Si reportas dentro de 1 hora de la compra que el número ya está registrado, lo reemplazamos. Después de 1 hora, asumimos que lo usaste.
### Suscripciones de streaming (Netflix, Spotify, etc.) - Defecto: Límite de espectadores simultáneos alcanzado inmediatamente (por ejemplo, la cuenta muestra "demasiadas transmisiones" al primer inicio de sesión). - Reemplazo: Reemplazamos si la cuenta se vendió como "nueva" pero muestra sesiones activas. Si agregaste tu propio perfil y luego alcanzaste el límite, eso es uso.
### Cuentas VPN - Defecto: El proveedor banea la clave compartida o el rango IP dentro de las 24 horas. - Reemplazo: Monitoreamos los bloques IP del proveedor. Si un bloque es incluido en listas negras, reemplazamos las cuentas afectadas dentro de 48 horas. No necesitas reportarlo — nos comunicamos proactivamente a través de Telegram.
### Suscripciones de IA (ChatGPT Plus, Midjourney, etc.) - Defecto: Los límites de velocidad son más bajos de lo anunciado (por ejemplo, vendido como "ilimitado" pero limitado a 50 solicitudes/hora). - Reemplazo: Verificamos los límites de velocidad antes de listar. Si el proveedor cambia los límites después de la compra, reemplazamos dentro de 7 días.
### Cuentas VPS (nuestro enfoque principal) - Defecto: Violación de los TOS del proveedor por nuestra parte (por ejemplo, usamos una tarjeta de crédito robada para crear la cuenta — sí, eso sucede con algunos revendedores). - Reemplazo: Obtenemos cuentas de múltiples proveedores upstream. Si las cuentas de un proveedor son baneadas en masa, reemplazamos desde otro proveedor. Por eso pedimos el hash de transacción — para rastrear al proveedor.
Cómo contactar al soporte
Todas las solicitudes de soporte se realizan a través de Telegram: @jasonma127. Incluye tu número de pedido y hash de transacción. Respondemos dentro de 1 hora durante el horario laboral (UTC+8, 09:00–23:00). Para problemas urgentes (cuenta baneada dentro de 24h), etiqueta a @jasonma127 directamente.
No ofrecemos soporte telefónico. No ofrecemos soporte por correo electrónico (excepto para contacto inicial). Telegram es la forma más rápida de obtener un reemplazo.
Tabla resumen: ¿Qué está cubierto vs. qué no?
| Escenario | ¿Cubierto? | ¿Reemplazo? |
|---|---|---|
| Cuenta baneada dentro de 24h por error nuestro | Sí | Sí, mismo nivel |
| Región incorrecta entregada | Sí | Sí, región correcta |
| Funciones faltantes (ej., RAM incorrecta) | Sí | Sí, nivel correcto |
| Cuenta baneada después de 7 días por violación de TOS | No | No |
| Usuario cambió contraseña y perdió acceso | No | No |
| Usuario decidió que ya no quiere el VPS | No | No |
| Proveedor cambia precios después de la compra | No | No |
Notas finales
Hemos estado vendiendo VPS anónimos desde 2022. Nuestra tasa de reemplazo es inferior al 3%. La mayoría de los problemas se resuelven en 24 horas. Si tienes un problema, contacta a @jasonma127 con tu número de pedido y hash de transacción. Nos encargaremos.
Actualizado el 2026-05-25.
Preguntas frecuentes
¿Puedo obtener un reembolso si cambio de opinión después de comprar un VPS anónimo?
No. Los pagos con criptomonedas son irreversibles, por lo que no podemos emitir reembolsos por arrepentimiento. Solo ofrecemos reemplazos para productos defectuosos según lo definido en nuestra política.
¿Qué debo hacer si mi cuenta VPS es baneada dentro de las 24 horas?
Contacta a @jasonma127 en Telegram con tu número de pedido, hash de transacción y una captura de pantalla del mensaje de baneo. Verificaremos y emitiremos un reemplazo en 24–48 horas.
¿Cuánto tiempo toma un reemplazo?
Generalmente de 24 a 48 horas. Si el nivel exacto está agotado, ofrecemos un nivel equivalente o superior sin costo adicional.
¿Reembolsan las comisiones de transacción USDT si el producto es defectuoso?
No. La comisión de red USDT (típicamente $0.50–$3.00 dependiendo de la red) se paga a los mineros, no a nosotros. No podemos recuperarla. Las cuentas de reemplazo se envían sin comisiones adicionales.
¿Qué pasa si el proveedor banea mi cuenta después de 24 horas debido a mi uso?
Eso no está cubierto. Nuestra garantía solo aplica a defectos presentes en la entrega o dentro de las primeras 24 horas debido a un error de nuestro aprovisionamiento.
¿Puedo obtener un reemplazo si pedí la región incorrecta?
Solo si entregamos la región incorrecta. Si seleccionaste la región incorrecta durante el pago, eso no es un defecto. Necesitarías hacer un nuevo pedido.
¿Cómo demuestro que la cuenta era defectuosa?
Proporciona una captura de pantalla del panel del proveedor mostrando el mensaje de baneo/bloqueo, o un correo del proveedor. También incluye tu número de pedido y hash de transacción.
¿Qué pasa si pierdo acceso a mi cuenta de Telegram?
Puedes enviar un correo electrónico al soporte con la misma información. Pero Telegram es el canal más rápido. Si pierdes acceso a Telegram, crea una nueva cuenta y envía un mensaje a @jasonma127 con los detalles de tu pedido.